Politique de remboursement
Politique de retour et d'échange Velloron
Chez Velloron, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Toutefois, nous comprenons qu'un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. Cette politique de retour et d'échange détaille les procédures mises en place pour faciliter ces démarches. Pour toute question ou pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail du service client : support@Velloron.com.
1. Conditions générales de retour et d'échange
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure d'accepter votre demande.
Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, ne pas avoir été portés ni lavés, et conserver leurs étiquettes d'origine.
2. Procédure de retour et d'échange
Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez-nous par e-mail à support@Velloron.com en précisant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que le motif de votre demande.
Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires pour le retour ou l'échange, y compris l'adresse de retour.
Emballez soigneusement l'article à retourner en veillant à inclure la facture ou un document indiquant le numéro de commande.
Expédiez l'article à l'adresse que nous vous fournirons. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Une fois l'article retourné reçu, notre équipe en vérifiera l'état. Si l'article répond à nos critères de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.
3. Remboursements
Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 jours suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
Les frais de port initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@Velloron.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons rapidement un remboursement ou un échange. 5. Nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours et d'échanges, ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un article, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail suivante : support@Velloron.com
Notre service client est là pour vous aider.
Chez Velloron, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat. Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à notre marque et nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et efficacement, tout en vous proposant des produits d'une qualité exceptionnelle.